Häufig gestellte Fragen

Kontakt

Wie kann ich Nacido Drive kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Experten stehen Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

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Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort bekomme?

Unser Ziel ist es, alle Fragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Produkt

Wie finde ich die richtige Größe?

Wir empfehlen Ihnen, die Größentabelle auf der Produktseite zu überprüfen. Sie finden diese, indem Sie auf „Größen- und Passform-Leitfaden“ neben der Größenauswahl klicken. Auf diese Weise finden Sie die perfekte Größe für sich.

Das gewünschte Produkt oder die gewünschte Größe ist nicht vorrätig, was nun?

Auf der jeweiligen Produktseite können Sie Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. Klicken Sie dazu bei der Größenauswahl auf den Button „BENACHRICHTIGEN, WENN VERFÜGBAR“. So werden Sie automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Wie löse ich meinen Gutschein oder meine Geschenkkarte ein?

Um das Guthaben einzulösen, kannst Du im ersten Teil der Kaufabwicklung den Gutscheincode eingeben. Nachdem Du diesen abgeschlossen hast, wird der Gutscheinwert vom Einkaufsbetrag abgezogen.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Sie können mit Klarna, Ideal, Paypal, Mastercard, Visa, Maestro, Google Pay, Apple Pay, Amex und Bancontact bezahlen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeiten und verpacken, können wir die Details Ihrer Bestellung nachträglich leider nicht mehr ändern.

Sollte der Artikel nicht passen, senden Sie ihn bitte an uns zurück, um die richtige Größe zu erhalten.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus 5 Ziffern), die Bestellübersicht und die Lieferadresse.

Ich habe falsche Adressdaten angegeben, kann das geändert werden?

Leider können wir die Details Ihrer Bestellung nachträglich nicht mehr ändern, da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und verpacken. Um sicherzugehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Lösung zu besprechen.

Versand

In welche Länder versenden Sie?

Wir liefern weltweit.

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Informationen zu den von uns angewandten Versandzeiten und -preisen finden Sie auf der folgenden Seite: Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Informationen zu den von uns angewandten Versandzeiten und -preisen finden Sie auf der folgenden Seite: Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket verschickt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen und dem Lieferdienst bei Bedarf weitere Anweisungen geben.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Sie haben Ihre Bestellung nicht erhalten? Das tut uns leid! Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer. Am selben Tag wird Ihre Bestellung verschickt. Hier erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, mit der Sie das Paket verfolgen können. Sie haben diese E-Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar?

Bitte nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf: Kontakt

Mein Track & Trace zeigt an, dass meine Bestellung zurückgeschickt wurde. Was soll ich tun?

Bitte nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird den Vorfall untersuchen und schnellstmöglich eine Lösung finden.

Rückgabe und Umtausch

Was sind die Rückgabebedingungen?

Rückgabefrist

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss.

Rückgabebedingungen

Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen und für den Weiterverkauf geeignetem Zustand mit noch am Artikel befestigten Etiketten an uns zurückgeschickt werden.

Für im Sale gekaufte oder preisreduzierte Artikel bietet Nacido Drive keine Möglichkeit zur Rückerstattung an. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingelöst werden.

Versandkosten werden nicht erstattet.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Rücksendungen erfolgen auf Ihre Kosten und hängen vom Kurierdienst und dem Land ab, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.

Wie kann ich meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben?

Der Umtausch oder die Rückgabe einer Bestellung ist ganz einfach.

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Nachricht auf der Kontaktseite , in der Sie angeben, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten. Wir senden Ihnen umgehend die Rückgabeanweisungen zu. :)

Wie lange dauert der Umtausch eines Produktes?

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Tagen. In den meisten Fällen wird Ihr Umtauschwunsch innerhalb weniger Tage ausgeführt. Sie erhalten immer eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Code, sobald Ihre neue Bestellung ausgeführt wurde.

Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr lieferbar ist?

Informieren Sie sich bei unserem Kundenservice über die Möglichkeiten. Wir geben Ihnen dann ein Update, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits veranlasst haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir uns bei Ihnen melden und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Wo finde ich meine Bestellnummer um meine Rücksendung anzumelden?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungsmail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast. Dabei handelt es sich um einen fünfstelligen Code. Solltest du diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Wir sind natürlich gerne bereit, dies mit Ihnen zu klären. Senden Sie dazu bitte eine Nachricht auf der Kontaktseite mit einem Bild der Reklamation. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurücksenden möchte?

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss. Im unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht klappt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder eine Gutschrift umzutauschen. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice nach den Möglichkeiten.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab dann beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

Sie finden nicht, wonach Sie suchen?

Senden Sie uns eine E-Mail, um uns mitzuteilen, was los ist. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an (falls Sie eine haben).

Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus.